El Día del Soltero en China se llena de IA y quejas por sus anuncios

China culmina este miércoles 11 de noviembre de 2026 su Día del Soltero, el mayor festival de compras por internet del mundo, con una novedad que está cambiando la experiencia de millones de consumidores: la inteligencia artificial. Las grandes plataformas utilizan esta tecnología para recomendar productos, generar anuncios, aplicar descuentos y atender reclamaciones. Pero su expansión también ha puesto sobre la mesa un problema: no siempre resulta fácil distinguir una imagen comercial auténtica de otra creada artificialmente.

La campaña llega acompañada de quejas por publicidad potencialmente engañosa, descuentos difíciles de interpretar y servicios de atención al cliente automatizados que, según denuncian algunos compradores, complican la resolución de incidencias. Mientras tanto, las ventas avanzan con moderación. Entre el 7 y el 31 de octubre, las principales plataformas acumularon operaciones por valor de 1,02 billones de yuanes, unos 153.000 millones de dólares, apenas un 2,36 % más que en el periodo comparable de 2025.

El contraste resulta significativo. China dispone de uno de los mercados digitales más desarrollados del planeta, con herramientas capaces de buscar artículos, comparar características e incluso completar compras mediante asistentes virtuales. Sin embargo, la sofisticación tecnológica no está consiguiendo disipar las dudas de los hogares sobre el gasto.

En su decimoctava edición comercial, el Día del Soltero se ha convertido en algo más que una jornada de rebajas. Es un termómetro del consumo chino y una prueba para un modelo de comercio electrónico que intenta convencer a los compradores con inteligencia artificial cuando los descuentos tradicionales parecen haber perdido parte de su atractivo.

El Día del Soltero ya dura 40 días y sus ventas crecen un 2,36 %

El 11 de noviembre, conocido en China como el Doble Once por la repetición del número uno en la fecha (11/11), nació como una celebración informal de la soltería. Alibaba lo transformó en 2009 en una campaña comercial que acabó convirtiéndose en una de las mayores citas del comercio electrónico internacional.

Aquellas compras concentradas en 24 horas han dado paso a promociones que se prolongan durante semanas. En 2025, la campaña alcanzó los 37 días. Este año, Kuaishou comenzó sus ofertas el 7 de octubre con un calendario de 40 jornadas, mientras que JD.com arrancó el día 12 y Tmall inició sus ventas directas el 20 de octubre.

Las plataformas buscan repartir la actividad durante más tiempo, facilitar la logística y captar consumidores antes que sus competidores. También han tratado de simplificar algunos mecanismos promocionales, especialmente los sistemas de anticipos y cupones acumulables que obligaban a realizar varios cálculos para conocer el precio definitivo.

Los datos disponibles muestran, pese a todo, un crecimiento contenido. La consultora china Xingtu calcula que las ventas aumentaron un 2,36 % durante el periodo comprendido entre el 7 y el 31 de octubre.

La cifra todavía no representa el resultado definitivo de toda la campaña. Como referencia, la edición completa de 2025 alcanzó 1,7 billones de yuanes, con un incremento del 14,2 % respecto al año anterior. Ambos importes corresponden a periodos diferentes y no permiten establecer una comparación directa.

El comportamiento de los compradores también refleja cierta preferencia por los productos cotidianos. Tmall comunicó que durante esta edición había vendido 120 millones de paquetes de pañuelos de papel, 43,62 millones de bolsas de comida para gatos y 12 millones de unidades de leche en polvo.

No todo son grandes electrodomésticos, teléfonos de última generación o artículos de lujo. Los productos de primera necesidad también ocupan buena parte del carrito de la compra.

La inteligencia artificial transforma las compras por internet

La principal novedad tecnológica del Día del Soltero de 2026 es la integración de herramientas de IA en prácticamente todas las fases de una compra.

Alibaba ha incorporado funciones vinculadas a su modelo Qwen en plataformas como Taobao y Tmall. Los usuarios pueden recibir recomendaciones personalizadas, localizar descuentos o probarse virtualmente determinadas prendas de ropa antes de encargarlas.

El funcionamiento va más allá de un buscador convencional. Un consumidor puede describir qué necesita, establecer un presupuesto y pedir al asistente que seleccione artículos compatibles con sus preferencias. Por ejemplo, encontrar una lavadora silenciosa que quepa en un balcón estrecho.

Algunas herramientas también permiten tramitar pedidos, aplicar cupones y organizar entregas sin pasar manualmente por cada pantalla de la tienda.

La tecnología puede ahorrar tiempo. La otra cara es que las recomendaciones dependen de cómo estén configurados los algoritmos comerciales, lo que influye en qué marcas aparecen y cuáles quedan fuera de los resultados.

JD.com alcanza los 80 millones de usuarios con su asistente de IA

La dimensión de este cambio empieza a reflejarse en las cifras de las propias compañías.

JD.com asegura que su asistente de compras Dongdong ha sido utilizado por cerca de 80 millones de personas durante la campaña de 2026, más del triple que el año anterior.

La plataforma de vídeos Douyin también está experimentando con las compras mediante asistentes conversacionales. Según estimaciones de WPIC Marketing + Technologies, aproximadamente el 5 % de las operaciones realizadas en octubre llegaron a través de enlaces facilitados por herramientas de IA. En determinadas categorías, como los suplementos, el porcentaje superó el 20 %.

La inteligencia artificial no solo ayuda a vender productos tradicionales. También se ha convertido en una categoría comercial propia.

Alibaba comunicó que los juguetes con IA habían superado los 100 millones de yuanes en ventas desde su incorporación como categoría, mientras que las ventas de robots de compañía aumentaron casi cinco veces en la segunda mitad de octubre respecto al mismo periodo de 2025.

Tmall registró asimismo un crecimiento superior al 700 % en las ventas de paquetes de tokens de IA entre el 15 de octubre y el 5 de noviembre, frente al periodo comprendido entre el 15 de septiembre y el 5 de octubre. Estos tokens representan unidades de procesamiento utilizadas para acceder a determinados servicios de inteligencia artificial.

Son incrementos llamativos, aunque deben interpretarse con cautela: el crecimiento de categorías tecnológicas relativamente nuevas no demuestra, por sí solo, que el conjunto de los consumidores esté gastando mucho más.

Las imágenes creadas con IA despiertan sospechas entre los compradores

La utilización de inteligencia artificial para producir publicidad comercial está generando una controversia menos favorable para las plataformas.

Durante la campaña han proliferado imágenes de productos y modelos generadas artificialmente. Algunos anuncios difundidos en el mercado chino presentaban anomalías visibles, como extremidades adicionales o representaciones poco fieles de los artículos anunciados.

El problema no es únicamente estético. Cuando una imagen muestra características que el producto real no posee, el comprador puede recibir una impresión equivocada sobre aquello que está adquiriendo.

Especialistas jurídicos consultados por medios chinos han advertido de que los anuncios elaborados mediante inteligencia artificial podrían constituir publicidad engañosa cuando no identifican adecuadamente su naturaleza artificial o inducen a error sobre las características reales de los productos.

Conviene distinguir ambas situaciones. Que una empresa utilice IA para elaborar una fotografía publicitaria no significa automáticamente que esté engañando. El conflicto aparece cuando la representación resulta falsa o confusa para el consumidor.

Este fenómeno introduce una dificultad adicional en las compras digitales: comprobar que las dimensiones, los materiales, los acabados y las prestaciones anunciadas coinciden con los del artículo que llegará a casa.

Las fotografías realizadas por compradores, las especificaciones técnicas y las condiciones de devolución adquieren especial importancia cuando una tienda utiliza imágenes comerciales muy elaboradas. Sobre todo si no aclara cuáles son fotografías reales y cuáles han sido generadas digitalmente.

La atención al cliente con IA también provoca reclamaciones

El uso de asistentes automáticos para gestionar consultas y devoluciones constituye otro de los puntos conflictivos de la campaña.

Numerosas tiendas chinas han incorporado sistemas conversacionales capaces de contestar preguntas frecuentes, informar sobre pedidos y proporcionar instrucciones para realizar cambios. Estas herramientas permiten atender grandes volúmenes de solicitudes, pero no siempre resuelven correctamente las incidencias.

Medios locales han recogido quejas de usuarios que reciben respuestas repetitivas, información que no corresponde a sus consultas o dificultades para contactar con una persona.

Una compradora relató en Xiaohongshu que el asistente automático de una tienda insistía en facilitarle información sobre promociones y puntos de fidelización pese a que sus preguntas estaban relacionadas con un pedido.

El problema refleja una limitación conocida de estos sistemas: pueden responder con rapidez, pero eso no garantiza que comprendan la incidencia ni que sean capaces de solucionarla.

La Asociación China de Consumidores registró 985.900 reclamaciones durante el primer semestre de 2026, de las cuales el 27 % correspondieron a problemas relacionados con servicios posventa.

Ese porcentaje engloba reclamaciones de diversa naturaleza y no puede atribuirse exclusivamente a la inteligencia artificial. Sí ayuda a entender por qué la atención posterior a la compra se ha convertido en una cuestión sensible para las plataformas comerciales.

Los descuentos difíciles de calcular siguen generando malestar. Las quejas no se limitan a las nuevas tecnologías.

Aunque las plataformas han simplificado algunas promociones, persisten las críticas por las ofertas que requieren combinar cupones, cumplir condiciones particulares o realizar compras adicionales para acceder al precio anunciado.

La acumulación de campañas comerciales durante buena parte del año también ha reducido el carácter excepcional del 11 de noviembre.

Para muchos consumidores, una oferta pierde atractivo cuando resulta complicado determinar cuánto dinero se ahorra realmente. Y, después de varias semanas de promociones, la sensación de urgencia que caracterizaba al Día del Soltero es mucho menor.

China necesita recuperar la confianza de sus consumidores

El resultado del Día del Soltero importa más allá de las cuentas de Alibaba, JD.com o PDD Holdings.

El Gobierno chino intenta fortalecer la demanda interna en un momento en el que las familias mantienen una actitud prudente ante sus gastos.

Según los datos oficiales, las ventas minoristas de bienes de consumo crecieron un 1,1 % interanual entre enero y septiembre de 2026, mientras que las ventas de productos a través de internet avanzaron un 3,8 %.

Pekín ha impulsado subvenciones para renovar automóviles y electrodomésticos, junto con medidas destinadas a reducir el coste de determinados créditos al consumo.

Sin embargo, los incentivos económicos encuentran límites cuando los hogares prefieren ahorrar.

La economista Yixiao Zhou, de la Universidad Nacional Australiana, vincula parte de esta debilidad a la incertidumbre sobre los ingresos familiares y a las consecuencias de la crisis inmobiliaria.

También señala que las diferencias en el acceso a servicios sanitarios, educativos y sistemas de pensiones fomentan el ahorro preventivo. Las familias reservan dinero para cubrir posibles necesidades futuras, una conducta que no desaparece necesariamente porque una plataforma ofrezca descuentos durante varias semanas.

Las ayudas públicas pueden adelantar determinadas compras, pero eso no equivale a recuperar de manera sostenida la confianza del consumidor.

El futuro del Día del Soltero depende de algo más que la IA

La edición de 2026 deja una transformación evidente: la inteligencia artificial está dejando de ser un complemento experimental para convertirse en parte habitual del comercio electrónico chino.

Los asistentes virtuales ya recomiendan artículos, ayudan a comparar precios y gestionan operaciones que antes exigían la intervención directa del comprador. Los resultados comunicados por JD.com y Alibaba muestran el interés que despiertan estas herramientas.

Pero más usuarios de IA no significan necesariamente más ventas. El crecimiento provisional del 2,36 % refleja una campaña que continúa movilizando enormes cantidades de dinero, aunque sin el dinamismo de sus mejores años.

Las dudas sobre la autenticidad de determinados anuncios, las dificultades para resolver reclamaciones y el cansancio ante promociones cada vez más largas plantean un desafío que ninguna tecnología puede solucionar por sí sola.

China ha convertido el Día del Soltero en un gigantesco laboratorio comercial. Este año, las máquinas tienen más protagonismo que nunca. Falta comprobar si esa revolución consigue lo que realmente necesitan las plataformas y la economía del país: que los consumidores recuperen las ganas y la confianza de gastar.