El iPhone Duo registra grietas en la pantalla plegable tras su debut

El estreno del iPhone Duo ha quedado empañado por las primeras denuncias de pantallas rotas junto a la bisagra. Apenas unas horas después de su lanzamiento comercial, el 23 de octubre de 2026, varios compradores comenzaron a publicar fotografías de dispositivos con grietas en el panel interior y llamativas franjas de píxeles blancos. La polémica, bautizada en las redes sociales como «Crackgate», afecta al primer teléfono plegable de Apple, cuyo precio en España parte de los 2.339 euros.

Los casos conocidos presentan un patrón parecido: la rotura aparece en la zona central de la pantalla, precisamente donde el dispositivo se dobla, y algunos propietarios aseguran que ocurrió durante un uso normal, sin golpes ni caídas. Apple ya ha sustituido algunas unidades afectadas, aunque todavía no ha confirmado la causa de los desperfectos ni existen datos suficientes para determinar si se trata de un problema de fabricación extendido.

La controversia llega en un momento especialmente delicado para la compañía. El iPhone Duo representa su entrada en un mercado de móviles plegables en el que la resistencia de las pantallas lleva años siendo uno de los principales desafíos técnicos. Apple había presentado su nuevo modelo destacando precisamente la solidez de su construcción y la precisión de su mecanismo de apertura.

El teléfono incorpora una pantalla interior de 7,6 pulgadas, otra exterior de 5,4 pulgadas y una estructura de titanio. Su principal atractivo consiste en combinar las dimensiones de un móvil convencional con una superficie de visualización mucho mayor al desplegarlo. Sin embargo, los primeros incidentes han situado la atención sobre su componente más delicado: el panel plegable.

Pantallas agrietadas tras unas pocas aperturas

Uno de los testimonios más conocidos procede de Australia. Un comprador explicó en Reddit que su iPhone Duo se rompió después de aproximadamente seis horas de uso, cuando calculaba que había abierto el dispositivo menos de 20 veces.

Según su relato, estaba enseñando el teléfono a un amigo cuando notó una sensación extraña bajo la pantalla, cerca de la bisagra. Al continuar abriéndolo, escuchó un chasquido y el panel interior se agrietó siguiendo la línea del pliegue.

El usuario aseguró que no había marcas visibles en la superficie ni señales de que algún objeto hubiese quedado atrapado en el mecanismo. Posteriormente acudió a una tienda oficial de Apple, donde recibió otro terminal nuevo como sustitución.

No ha sido el único incidente. En comunidades de Reddit y foros especializados han aparecido fotografías de otros iPhone Duo con desperfectos similares. Algunas corresponden a teléfonos particulares de Estados Unidos, Australia y China; otras muestran dispositivos de exposición, cuyo historial de uso resulta más difícil de determinar.

La coincidencia visual es significativa. En varias imágenes se aprecia una fractura vertical en el pliegue central, acompañada de bandas luminosas que atraviesan parte de la pantalla. En determinados casos, los daños afectan también al funcionamiento de los píxeles y a la utilización del panel.

Hasta el 25 de octubre se habían identificado alrededor de una decena de incidentes aparentemente distintos en publicaciones de usuarios. Algunos propietarios afirmaban que sus terminales comenzaron a fallar durante la configuración inicial, antes incluso de completar la puesta en marcha del teléfono.

Es una cifra suficiente para justificar una investigación técnica, pero no permite establecer una tasa de averías. Tampoco puede descartarse que distintas publicaciones estén reproduciendo fotografías de los mismos dispositivos.

La bisagra del iPhone Duo, bajo sospecha

La principal hipótesis apunta a un posible problema mecánico en determinadas unidades. Algunos observadores plantean que una pieza de la bisagra podría estar ligeramente desalineada y ejercer presión sobre la parte inferior de la pantalla flexible.

Si esa presión se concentrara en un punto concreto, podría terminar dañando el panel durante el movimiento de apertura o cierre. Es una explicación técnicamente posible, pero no existe una confirmación independiente de que sea la causa de las roturas.

También se han planteado dudas sobre las tolerancias de fabricación, los materiales interiores y la posibilidad de que alguna pieza interfiera con el recorrido previsto de la pantalla. Las fotografías muestran el resultado de los daños, no necesariamente su origen. Por ahora, ninguna de estas hipótesis está demostrada.

La construcción del iPhone Duo es especialmente compleja. Apple asegura que su bisagra integra más de cien componentes, diseñados para controlar el movimiento y mantener estable la pantalla cuando está completamente abierta.

El panel interior utiliza varias capas de protección y adhesivos capaces de permitir pequeños desplazamientos entre materiales mientras el teléfono se dobla. Su superficie flexible necesita resistir una combinación de movimientos y tensiones que no aparece en una pantalla convencional. Ahí reside buena parte del desafío: mantener la integridad del panel durante las sucesivas aperturas.

Precisamente por eso, una grieta no debe confundirse con la marca normal del pliegue. La ligera línea que puede apreciarse en algunos dispositivos plegables forma parte de sus características físicas. Una fractura acompañada de píxeles defectuosos es otra cosa.

Las pruebas de resistencia ofrecen resultados diferentes

Los primeros análisis de durabilidad tampoco permiten afirmar que todos los iPhone Duo presenten el mismo problema. Algunos especialistas sometieron el dispositivo a numerosas aperturas y cierres sin reproducir las roturas denunciadas por los compradores.

También se han publicado pruebas de resistencia más agresivas en las que el teléfono soportó esfuerzos importantes, aunque la pantalla acabó mostrando desperfectos bajo determinadas condiciones. Estos ensayos permiten conocer algunos límites de su construcción, pero no reproducen necesariamente el uso cotidiano.

Las comprobaciones indican que la estructura puede resistir un uso exigente, pero no descartan defectos puntuales de fabricación o montaje. Una prueba realizada sobre una unidad concreta no representa necesariamente el comportamiento de toda la producción.

Otra posibilidad es que los incidentes correspondan a un lote limitado de componentes defectuosos. Sin información sobre las unidades afectadas, sus números de fabricación y los resultados de su inspección, esa hipótesis sigue abierta.

Apple sustituye terminales, pero no confirma un defecto

La respuesta de Apple ha sido desigual según los casos conocidos. Varios compradores han explicado que consiguieron una sustitución inmediata en tiendas Apple Store. El propietario australiano que denunció la rotura después de menos de veinte aperturas recibió otro iPhone Duo sin tener que esperar a una reparación.

Otros usuarios, especialmente quienes adquirieron el teléfono a través de operadores, han relatado mayores dificultades. La disponibilidad limitada de unidades de sustitución puede complicar la gestión de una incidencia durante los primeros días de comercialización.

También se han difundido testimonios de compradores a quienes inicialmente se atribuyó el daño a una posible caída. Son casos particulares que no permiten establecer una política general de atención al cliente. La evaluación técnica de cada terminal será determinante para decidir si procede una reparación en garantía.

Hasta el 25 de octubre, Apple no había anunciado una retirada del producto ni reconocido oficialmente un defecto generalizado relacionado con la bisagra. Tampoco había comunicado una explicación técnica definitiva para las pantallas agrietadas.

Conviene introducir otro dato. Una comprobación publicada el 24 de octubre, basada en contactos con personal de siete establecimientos de Apple, entre ellos cuatro tiendas importantes, no encontró casos registrados de reparaciones o devoluciones por pantallas rotas en esos establecimientos en el momento de la consulta.

Este contraste es importante. Las imágenes que circulan por internet documentan incidencias en determinados dispositivos, pero su difusión puede transmitir una impresión de frecuencia que todavía no está respaldada por estadísticas.

Qué hacer en España si se rompe la pantalla del iPhone Duo

Para los compradores españoles, la cuestión más importante no es el nombre que reciba la polémica, sino la protección que ofrece la legislación. El iPhone Duo está cubierto por la garantía legal de tres años que corresponde a los productos nuevos adquiridos por consumidores en España.

Esta garantía afecta a los defectos de origen y a las faltas de conformidad, y la responsabilidad corresponde al vendedor. Si el dispositivo se compró directamente a Apple, la reclamación puede dirigirse a la compañía. Si se adquirió a otro comercio u operador, este debe responder de las obligaciones legales que le correspondan como vendedor.

Durante los dos primeros años desde la entrega, la normativa establece, con las excepciones legales previstas, que los defectos manifestados se presumen existentes desde el momento de la compra, salvo prueba en contrario.

Eso no significa que cualquier pantalla rota deba sustituirse gratuitamente. Los daños causados por accidentes, golpes o un uso inadecuado pueden quedar fuera de la garantía legal. Lo determinante será identificar la causa de la avería.

Cuando existe una falta de conformidad, el consumidor tiene derecho, con carácter general, a solicitar la reparación o sustitución gratuita, salvo que la opción elegida resulte imposible o desproporcionada. En determinados supuestos también procede una reducción del precio o la resolución del contrato.

Si aparecen grietas cerca de la bisagra sin una causa aparente, resulta recomendable dejar de manipular el mecanismo, fotografiar el desperfecto y conservar la factura y cualquier comunicación con el servicio técnico. Es preferible solicitar una revisión antes de intentar cerrar y abrir repetidamente el dispositivo para comprobar si sigue funcionando.

También conviene distinguir entre la garantía legal y AppleCare+. El seguro opcional ofrece coberturas adicionales para daños accidentales, pero no es necesario contratarlo para ejercer los derechos que reconoce la legislación española frente a un defecto de origen.

Apple dispone asimismo de una política ordinaria de devoluciones de 14 días para compras realizadas directamente a la compañía, sujeta a las condiciones correspondientes. Ese plazo no sustituye los derechos de garantía y una devolución por cambio de opinión no debe confundirse con una reclamación por un producto defectuoso.

Un estreno de 2.339 euros que pone a prueba a Apple

El contexto económico añade relevancia al problema. El iPhone Duo cuesta 2.339 euros en su versión de 256 GB, mientras que la configuración de mayor capacidad, con 2 TB de almacenamiento, alcanza los 3.839 euros en España.

Son precios que sitúan al dispositivo entre los teléfonos más caros del mercado. La exigencia de fiabilidad resulta, por tanto, especialmente elevada, aunque el precio por sí solo no garantice la ausencia absoluta de defectos.

Apple ha invertido años de desarrollo en su primer plegable y ha apostado por una ingeniería destinada a reducir algunos de los inconvenientes tradicionales de esta categoría. La aparición de pantallas agrietadas durante las primeras horas de comercialización plantea dudas razonables sobre el control de calidad de determinadas unidades.

Pero hay una diferencia fundamental entre documentar varios fallos y demostrar que existe un problema estructural. Todavía no se conoce el porcentaje de dispositivos afectados, ni si las averías comparten una misma causa.

El nombre «Crackgate» ya ha ganado presencia en internet. Poner una etiqueta a la polémica ha resultado bastante más rápido que diagnosticarla.

Lo que ocurra con los próximos terminales vendidos y, sobre todo, con las unidades que regresen al servicio técnico permitirá aclarar el alcance del problema. Mientras tanto, el iPhone Duo afronta su primera prueba importante fuera de los laboratorios de Apple: demostrar que una pantalla concebida para doblarse miles de veces puede hacerlo sin romperse durante un uso cotidiano.