Apple admite grietas en la pantalla del iPhone Duo y ofrece recambios

Apple ha reconocido un problema en la pantalla interior del iPhone Duo, su primer teléfono plegable, después de que varios compradores denunciaran la aparición de grietas junto a la bisagra pocos días después de su lanzamiento. La compañía asegura que el fallo afecta a un número reducido de dispositivos y ha comunicado que los clientes perjudicados pueden solicitar la sustitución del terminal a través de AppleCare.

El teléfono, disponible en España desde el 23 de octubre con un precio de partida de 2.339 euros, ha presentado en algunos casos fisuras en la zona del pliegue y líneas luminosas que afectan al funcionamiento de la pantalla. Apple no ha precisado cuántas unidades están afectadas ni ha explicado qué provoca el defecto, aunque sostiene que los problemas aparecen poco después de comenzar a utilizar los dispositivos.

El reconocimiento supone el primer contratiempo importante para uno de los lanzamientos más ambiciosos de Apple en los últimos años. El iPhone Duo llegó a las tiendas el viernes 23 de octubre, después de agotar rápidamente sus primeras reservas por internet. Apenas tres días después, la empresa se ha visto obligada a responder a las dudas sobre la resistencia del componente que distingue a este modelo de los iPhone convencionales.

Grietas en el pliegue y líneas brillantes en la pantalla

Las primeras reclamaciones comenzaron a circular por Reddit, X y distintos foros especializados durante el fin de semana. Varios propietarios compartieron fotografías de sus iPhone Duo con grietas en la pantalla flexible, generalmente situadas en la parte inferior de la zona donde se dobla el dispositivo.

Los testimonios presentan algunas coincidencias. Hay compradores que aseguran haber notado una resistencia inusual al desplegar el teléfono, acompañada de un pequeño chasquido. Después aparecía una fisura y, en determinadas unidades, una línea blanca o una franja de píxeles iluminados que se extendía hacia uno de los lados.

Uno de los aspectos que más preocupa es la rapidez con la que se han manifestado las averías. Algunos usuarios afirman que el deterioro se produjo durante las primeras horas de funcionamiento, sin necesidad de someter el móvil a un uso prolongado.

No todas las imágenes difundidas permiten sacar conclusiones. Algunos medios especializados han advertido de la circulación de fotografías presuntamente manipuladas con inteligencia artificial. Sin embargo, también existen reclamaciones contrastadas de propietarios reales, y la propia Apple ha confirmado la existencia del problema.

Apple ofrece sustituir los dispositivos afectados

La respuesta oficial llegó el lunes 26 de octubre. En una declaración remitida a varios medios estadounidenses, Apple reconoció que tiene conocimiento de una incidencia que afecta a la pantalla interior de un pequeño número de unidades del iPhone Duo.

La empresa indicó que los usuarios que experimenten problemas con la pantalla deben ponerse en contacto con AppleCare para solicitar una sustitución.

La compañía sostiene que la mayoría de los dispositivos no están expuestos a este defecto y que, cuando aparece, suele hacerlo poco después de comenzar a utilizar el terminal. No ha proporcionado una cifra de teléfonos defectuosos ni ha anunciado una retirada general del producto.

Algunos compradores han conseguido un recambio directamente en tiendas oficiales, aunque otros han encontrado dificultades por la escasez de existencias. Las primeras reservas se agotaron con rapidez y determinados pedidos acumulan plazos de entrega que llegan hasta 2027.

Por ahora, Apple tampoco ha anunciado una modificación del diseño ni un procedimiento especial de reparación para todos los propietarios del modelo.

La bisagra del iPhone Duo, bajo sospecha

El origen técnico de las grietas continúa sin confirmarse. Apple no ha explicado qué componente falla, pero el análisis realizado por los especialistas de iFixit ofrece algunas pistas.

La empresa dedicada al desmontaje y reparación de dispositivos electrónicos examinó el interior del iPhone Duo utilizando imágenes de tomografía computarizada, documentación de patentes y un modelo tridimensional de la bisagra.

Su investigación identifica una zona especialmente delicada, situada cerca del soporte central que sostiene la pantalla cuando el teléfono se abre y se cierra.

Una de las hipótesis es que una pequeña barra de apoyo no se retire correctamente durante el movimiento de plegado. Si permanece en una posición inadecuada, podría concentrar una presión excesiva sobre un punto concreto del panel flexible y terminar dañándolo.

No se trata de una causa demostrada, sino de una posible explicación mecánica que coincide con la localización de algunas roturas.

iFixit también comprobó que determinadas partículas de polvo pueden penetrar en el mecanismo de la bisagra y provocar fricción. Durante sus pruebas, el dispositivo acumuló menos residuos que otros teléfonos plegables examinados, aunque eso no impidió que llegaran partículas a sus componentes móviles.

Pese a estas dificultades, los especialistas otorgaron al iPhone Duo una puntuación provisional de 5 sobre 10 en reparabilidad, la más alta que habían concedido hasta entonces a un teléfono plegable. La sustitución de la pantalla interna sigue siendo una intervención especialmente complicada.

Qué hacer si aparece una grieta en el iPhone Duo

Los propietarios que detecten una fisura, una línea anómala de píxeles o dificultades para desplegar el dispositivo deberían comunicarlo al servicio técnico de Apple.

Conviene evitar forzar la bisagra cuando presente una resistencia inusual y conservar fotografías del problema, la factura de compra y cualquier comunicación relacionada con la incidencia.

La solicitud de asistencia puede tramitarse mediante el soporte técnico de Apple o en una tienda oficial. También es posible acudir a un proveedor de servicios autorizado para que examine el teléfono.

Antes de entregar el dispositivo, resulta aconsejable realizar una copia de seguridad de los datos, siempre que su estado permita hacerlo.

Apple recomienda acudir a AppleCare, pero eso no significa que sea obligatorio disponer de una suscripción de pago a AppleCare+. El servicio de asistencia y la cobertura adicional son conceptos distintos.

La garantía de tres años protege a los compradores en España

Los consumidores españoles cuentan con una protección adicional que conviene tener presente. La legislación establece una garantía legal de tres años para los productos nuevos adquiridos a una empresa.

Durante los dos primeros años se presume, salvo prueba en contrario o incompatibilidad con la naturaleza del defecto, que los problemas de conformidad ya existían cuando se entregó el producto.

Por tanto, si una pantalla presenta un defecto de fabricación, el comprador puede reclamar al vendedor una solución conforme a la garantía legal, sin necesidad de haber contratado AppleCare+.

Esta protección no equivale a una cobertura automática de cualquier rotura. Los daños accidentales ocasionados por el usuario pueden recibir un tratamiento diferente. Lo determinante es establecer si el deterioro procede de una falta de conformidad del producto.

En Estados Unidos, Apple fija en 999 dólares el precio de reparación de la pantalla interior del iPhone Duo fuera de garantía. Esa tarifa no debe confundirse con el coste de un defecto de fabricación cubierto ni trasladarse directamente al mercado español, donde las condiciones y los precios pueden ser diferentes.

Un estreno complicado para el primer iPhone plegable

El iPhone Duo es uno de los productos más caros del catálogo de Apple. Su versión básica, con 256 GB de almacenamiento, cuesta 2.339 euros en España. Las configuraciones superiores alcanzan los 3.839 euros.

El dispositivo incorpora una pantalla interior de 7,6 pulgadas que permite utilizarlo como un pequeño formato de tableta. Al cerrarlo, ofrece una pantalla exterior de 5,4 pulgadas, con un tamaño más adecuado para manejarlo con una sola mano.

La propuesta pretende combinar las funciones habituales de un teléfono con una superficie de trabajo mayor para aplicaciones, navegación y contenidos multimedia.

Esa versatilidad exige una estructura considerablemente más compleja que la de un móvil tradicional. La pantalla flexible, los soportes internos y la bisagra deben soportar numerosos movimientos sin comprometer su funcionamiento.

Apple llegó al mercado de los plegables después de fabricantes como Samsung y Google. La compañía surcoreana ya tuvo que afrontar problemas importantes con el primer Galaxy Fold en 2019, cuyo lanzamiento comercial se retrasó para introducir mejoras en el diseño.

La diferencia es que el iPhone Duo aparece en un mercado donde esta tecnología lleva años desarrollándose. De ahí que las expectativas sobre su resistencia y durabilidad sean especialmente elevadas.

La resistencia de la pantalla marcará los próximos pasos de Apple

La sustitución de los teléfonos defectuosos constituye una primera respuesta, pero quedan cuestiones importantes por aclarar. Entre ellas, el número real de unidades afectadas, el origen de las grietas y si será necesario introducir cambios en la fabricación.

La escasez inicial de existencias añade otra dificultad. Una política de recambios puede resolver el problema de un comprador, pero su eficacia dependerá también de que haya dispositivos disponibles para sustituir los averiados.

Por el momento, no existen datos que permitan afirmar que el problema sea generalizado. Apple mantiene que se trata de una incidencia limitada y no ha comunicado medidas que afecten al conjunto de los iPhone Duo comercializados.

El fabricante tendrá que demostrar que los fallos reconocidos son excepcionales. En un teléfono cuyo principal atractivo consiste precisamente en poder abrir y cerrar una pantalla, la fiabilidad del mecanismo de plegado resulta tan importante como sus prestaciones.