Bankinter no funciona: la app y la web fallan y el banco da opciones

Bankinter sufre una incidencia técnica que está impidiendo a numerosos clientes acceder a sus cuentas bancarias a través de la aplicación móvil y la página web. Los problemas comenzaron durante la tarde del lunes 26 de octubre y se han prolongado hasta la mañana de este martes 27, sin que la entidad haya confirmado todavía la recuperación completa del servicio ni una hora prevista para solucionarlos.

El banco ha reconocido oficialmente los fallos y ha explicado qué deben hacer los afectados. Las operaciones urgentes pueden gestionarse mediante Banca Telefónica o presencialmente en las oficinas, mientras que los pagos con tarjeta en los terminales de los comercios no están afectados por esta incidencia, según la propia entidad. La causa concreta del problema sigue sin conocerse.

La situación ha generado numerosas quejas de usuarios que no consiguen consultar su saldo, comprobar movimientos o realizar transferencias. Una interrupción especialmente incómoda para quienes utilizan habitualmente la banca digital y necesitan operar con su dinero durante la jornada laboral.

Bankinter sigue registrando problemas de acceso desde el lunes

Los primeros avisos comenzaron a aparecer a última hora de la tarde del lunes 26 de octubre. Los usuarios denunciaban que la aplicación de Bankinter no cargaba correctamente, devolvía errores o impedía completar el inicio de sesión. Las dificultades también afectaban al acceso a las cuentas desde la página web.

La incidencia se extendió durante la noche y continuó durante las primeras horas del martes. Según los datos recogidos por Downdetector, la plataforma que recopila avisos de funcionamiento de servicios digitales, el 74 % de las incidencias notificadas estaban relacionadas con la aplicación. El resto correspondía a otros problemas de acceso a la banca móvil y online.

Conviene aclarar que ese porcentaje refleja la distribución de los avisos recibidos, no la proporción de clientes afectados. Bankinter no ha facilitado una cifra oficial de usuarios perjudicados ni ha detallado si el problema afecta por igual a todos sus servicios digitales.

El fallo ha coincidido, además, con un considerable incremento de las búsquedas relacionadas con el banco. Muchos clientes han recurrido a internet para averiguar si se trataba de un problema de sus teléfonos o de una caída general de los sistemas de la entidad.

Qué ha dicho Bankinter sobre la caída de su aplicación y su web

Bankinter reconoció públicamente la incidencia el lunes a las 22:45 horas mediante un mensaje publicado en su cuenta oficial de X. La entidad explicó que estaba experimentando problemas técnicos que afectaban al acceso a la aplicación y a la web, pidió disculpas y aseguró que sus equipos trabajaban para restablecer el servicio.

A las 8:12 horas de este martes 27 de octubre, el banco volvió a pronunciarse. Confirmó que ambos canales continuaban sin funcionar con normalidad y recomendó recurrir a la atención telefónica o a las sucursales para realizar operaciones que no pudieran esperar.

Por el momento, Bankinter no ha explicado si el origen de la avería está en su propia infraestructura informática, en un proveedor tecnológico o en alguno de los sistemas utilizados para identificar a los clientes.

Tampoco existe una previsión oficial sobre cuándo volverán a funcionar todos los servicios con normalidad. No hay una hora confirmada de recuperación, por lo que sería prematuro dar por solucionado el problema simplemente porque algunos usuarios consigan acceder puntualmente a sus cuentas.

Qué hacer si no puedes entrar en Bankinter

La recomendación del banco es utilizar los canales alternativos de atención para las gestiones urgentes. Esto permite evitar que una transferencia importante, una consulta de saldo o una operación que deba completarse dentro de un plazo concreto quede pendiente indefinidamente.

Teléfonos oficiales y horarios para operar

Los clientes pueden contactar con Banca Telefónica en el 91 657 88 00 o llamar al número gratuito 900 813 847. El horario habitual de atención para operativa bancaria es de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 horas, en horario peninsular.

Para identificarse mediante una llamada convencional, Bankinter puede solicitar el DNI, NIE o pasaporte y el Código de Acceso Personal (CAP). El banco también dispone de mecanismos adicionales para verificar la identidad cuando resulte necesario.

Otra alternativa es acudir directamente a una oficina. Durante el periodo comprendido entre octubre y abril, el horario general de atención presencial es de 8:30 a 16:30 horas de lunes a jueves, aunque el horario de caja termina a las 14:00 horas. Determinadas operaciones pueden estar sujetas a sus propias condiciones y horarios.

Si no existe una gestión urgente, lo más razonable es esperar a que se restablezca el servicio. Reinstalar repetidamente la aplicación o cambiar la contraseña no suele solucionar una avería que afecta a los sistemas del banco. De hecho, introducir varias veces credenciales incorrectas puede provocar un bloqueo adicional por motivos de seguridad.

Tarjetas, cajeros y Bizum: qué servicios siguen funcionando

Una de las principales preocupaciones de los clientes es saber si pueden continuar pagando en establecimientos mientras dura la caída de Bankinter.

La entidad ha aclarado que los pagos con tarjeta en terminales TPV no están experimentando problemas como consecuencia de esta incidencia. Así lo comunicó en respuesta a una usuaria durante la madrugada del martes, después de recibir consultas relacionadas con posibles dificultades para pagar.

Esto significa que el fallo reconocido en la aplicación y la web no implica necesariamente que las tarjetas bancarias hayan dejado de funcionar. No obstante, Bankinter no ha ofrecido un balance detallado sobre todos los canales y operaciones disponibles.

En cuanto a los cajeros automáticos, su funcionamiento depende de sistemas distintos de los utilizados para entrar en la aplicación, pero no existe una confirmación general del banco sobre cada una de sus operaciones. Si un cajero devuelve un error, conviene utilizar otro terminal o contactar con la entidad.

La situación de Bizum merece una aclaración. Aunque no se ha comunicado una caída general de este servicio en España vinculada a Bankinter, los clientes que necesitan acceder a la aplicación bancaria para enviar dinero pueden encontrar dificultades mientras persista la avería. Que Bizum funcione en otras entidades no garantiza que todas las operaciones puedan realizarse desde una cuenta de Bankinter.

Qué ocurre con las transferencias, los recibos y el dinero de las cuentas

La interrupción de la banca digital no significa que los saldos hayan desaparecido. Se trata de un problema de acceso y funcionamiento de los canales electrónicos, y no se ha comunicado ninguna incidencia que implique una pérdida de fondos de los clientes.

Otra cuestión es la posibilidad de operar con ese dinero. Quienes hayan intentado realizar una transferencia durante la caída deberían comprobar su estado antes de repetirla. Un mensaje de error no permite determinar por sí solo si una operación se ha ejecutado o ha quedado pendiente.

Lo mismo ocurre con los recibos domiciliados y los pagos programados. No hay información oficial que permita concluir que se hayan interrumpido de forma general, pero quienes tengan vencimientos importantes deberían verificar su ejecución cuando recuperen el acceso o consultar directamente con el banco.

Si una operación urgente no puede completarse, conviene guardar una captura del error, anotar la hora y conservar los justificantes. Esta documentación puede resultar útil para aclarar incidencias posteriores, especialmente si se produce un cargo duplicado, una operación incorrecta o un perjuicio económico.

En caso de detectar irregularidades, el primer paso es presentar una reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de Bankinter. Si se trata de servicios de pago, como transferencias o recibos, y el banco no responde en el plazo de 15 días hábiles o su respuesta no resulta satisfactoria, el cliente puede acudir al Banco de España. Eso no supone una indemnización automática por la caída del servicio.

También es importante extremar las precauciones frente a posibles fraudes. Una incidencia de estas características puede ser aprovechada para enviar mensajes falsos que prometen recuperar el acceso. Bankinter recuerda que nunca solicita las claves personales mediante mensajes o comunicaciones sospechosas. Ante cualquier duda, deben utilizarse exclusivamente los canales oficiales.

Bankinter mantiene abiertas las vías alternativas mientras resuelve la incidencia

La caída de Bankinter pone de manifiesto hasta qué punto el acceso digital se ha convertido en una herramienta esencial para gestionar las finanzas personales. Consultar la nómina, revisar un cargo o realizar una transferencia son operaciones cotidianas que dependen, para muchos usuarios, de una aplicación móvil.

Mientras sus sistemas informáticos no recuperen la normalidad, la atención telefónica y las oficinas siguen siendo las alternativas indicadas por el banco para resolver gestiones urgentes. Los pagos con tarjeta en comercios, según la información facilitada por Bankinter, continúan funcionando.

La entidad ha pedido disculpas y asegura que está trabajando para solucionar el fallo. Lo que todavía no ha concretado es cuándo estarán completamente restablecidos los accesos a la aplicación y a la web. Esa sigue siendo la principal información pendiente para los clientes afectados.