Ouigo cancela trenes entre Madrid y Andalucía hasta el 22 de noviembre

Ouigo ha decidido prolongar hasta el domingo 22 de noviembre de 2026, como mínimo, la cancelación de sus trenes de alta velocidad entre Madrid y Andalucía. La compañía francesa amplía así una semana más la suspensión de sus servicios en el corredor sur, que permanece interrumpido tras el grave accidente ferroviario ocurrido el pasado 28 de octubre en Urda (Toledo).

La medida afecta a los viajeros que tenían previsto desplazarse con Ouigo entre Madrid y destinos andaluces como Córdoba, Sevilla y Málaga. La operadora había extendido anteriormente las cancelaciones hasta el 15 de noviembre, pero la falta de una fecha confirmada para restablecer la circulación ha obligado a revisar nuevamente sus previsiones.

La fecha del 22 de noviembre no supone, por tanto, una garantía de reapertura. Es el nuevo límite anunciado para las cancelaciones y podría modificarse si la infraestructura continúa sin estar disponible.

Para los pasajeros, la consecuencia es inmediata: quienes tengan reservas afectadas deberán gestionar la devolución de sus billetes o buscar otra forma de viajar. Ouigo ha venido comunicando las anulaciones mediante el correo electrónico asociado a cada reserva, con el compromiso de devolver íntegramente el importe abonado.

Por qué Ouigo mantiene cancelados sus trenes a Andalucía

El origen de la interrupción está en el accidente ferroviario del 28 de octubre, ocurrido entre Los Yébenes y Urda, en la provincia de Toledo. La colisión de dos trenes de alta velocidad provocó 69 víctimas mortales, según el balance difundido a principios de noviembre, y dejó importantes daños en la infraestructura.

Desde entonces, la circulación por la línea de alta velocidad Madrid-Sevilla permanece interrumpida en el tramo afectado. La incidencia repercute también en las conexiones hacia Málaga y Córdoba, por lo que Ouigo no puede recuperar sus servicios habituales mientras el gestor ferroviario, Adif, no autorice el restablecimiento del tráfico.

La reparación de la vía depende de varios factores. No basta con sustituir los elementos dañados: también es necesario garantizar que la infraestructura reúna todas las condiciones de seguridad antes de permitir nuevamente el paso de trenes comerciales.

El exministro de Transportes Óscar Puente explicó el 3 de noviembre que los daños afectaban directamente a algo más de 40 metros de línea, aunque las actuaciones previstas abarcarían un entorno aproximado de 400 metros por razones de seguridad.

En aquel momento, el Ministerio había solicitado autorización judicial para iniciar los trabajos de reconstrucción y reposición. Puente estimó que, una vez obtenido el permiso, podrían necesitarse hasta diez días naturales para disponer de la infraestructura. Aquella previsión, sin embargo, estaba condicionada al desarrollo de las actuaciones y no constituía una fecha definitiva de reapertura.

Qué ocurre con los billetes de Ouigo cancelados

Los pasajeros afectados por la suspensión de los trenes entre Madrid y Andalucía tienen garantizada la devolución íntegra del precio de sus billetes, según las comunicaciones difundidas por la operadora.

Ouigo ha señalado que informa directamente a los clientes mediante la dirección de correo electrónico facilitada durante la compra. Conviene comprobar también la carpeta de correo no deseado y consultar el estado de la reserva antes de desplazarse a la estación.

Las condiciones generales de transporte de la compañía contemplan, cuando se cancela un servicio, la posibilidad de elegir entre solicitar el reembolso o cambiar el billete por otro tren disponible, sin gastos adicionales y dentro de los plazos establecidos.

El procedimiento puede variar según se haya comprado el billete directamente a Ouigo o mediante una agencia o plataforma intermediaria.

Autobuses de Movelia como alternativa al tren

Para facilitar los desplazamientos durante la interrupción ferroviaria, Ouigo ha establecido un acuerdo con Movelia, una plataforma de venta de billetes de autobús.

Esta iniciativa permite a determinados viajeros con trenes cancelados recuperar el importe de un billete de autobús adquirido para realizar el mismo trayecto. Entre las conexiones contempladas figuran Madrid-Córdoba, Madrid-Sevilla y Madrid-Málaga, además de otros desplazamientos que incluyen ciudades como Zaragoza y Barcelona.

Para beneficiarse de esta compensación comercial, es necesario realizar la compra mediante el procedimiento específico habilitado por Movelia, utilizar el mismo correo electrónico de la reserva de Ouigo y cumplir las condiciones relativas a los pasajeros y al recorrido.

El reembolso del autobús es independiente del derecho a recuperar el dinero del billete ferroviario cancelado.

Hay, eso sí, un detalle importante: las condiciones publicadas para esta alternativa todavía delimitaban su aplicación a los viajes comprendidos entre el 28 de octubre y el 15 de noviembre, o hasta la reanudación del servicio si esta se producía antes. Con la nueva ampliación de las cancelaciones hasta el día 22, los viajeros que necesiten utilizar esta opción a partir del 16 de noviembre deberán confirmar previamente si la compañía ha extendido también la cobertura.

El 22 de noviembre no garantiza la vuelta de los trenes

La nueva decisión de Ouigo confirma que la recuperación de la alta velocidad entre Madrid y Andalucía continúa rodeada de incertidumbre.

La operadora francesa mantiene la coordinación con Adif y está pendiente de que se restablezca la circulación por el tramo afectado. Hasta que eso suceda, cualquier previsión de retorno estará condicionada a los trabajos de reparación, las comprobaciones técnicas y las autorizaciones necesarias.

También es importante distinguir entre las decisiones comerciales de cada empresa ferroviaria y la disponibilidad real de la infraestructura. Las cancelaciones anunciadas por Ouigo no determinan por sí solas cuándo podrán volver a circular los trenes de Renfe o Iryo, aunque todas las compañías que utilizan el tramo interrumpido dependen de su reapertura.

Para quienes tengan previsto viajar a Andalucía durante la segunda quincena de noviembre, la recomendación es comprobar el estado de su servicio antes de contratar conexiones, alojamientos o desplazamientos adicionales.

Por el momento, el 22 de noviembre es una fecha de referencia para las cancelaciones de Ouigo, no un compromiso de recuperación del servicio. La vuelta de los trenes dependerá de que Adif confirme que la línea puede operar nuevamente con todas las garantías de seguridad.