La mitad de los internautas españoles usa IA, con ChatGPT a la cabeza

La inteligencia artificial generativa se ha convertido en una herramienta habitual para la mitad de los internautas españoles. Así lo revela el último Panel de Hogares de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), publicado este viernes 6 de noviembre de 2026, que sitúa a ChatGPT como la aplicación más utilizada, con un 41,3 % de los internautas, por delante de Gemini y Microsoft Copilot.

Los datos, correspondientes al segundo trimestre de 2026, muestran también una particularidad del mercado español: aunque el uso de estas herramientas crece con rapidez, solo el 8,6 % de sus usuarios paga por utilizarlas. La expansión de la IA no se traduce, al menos por el momento, en una disposición equivalente a contratar servicios de pago.

El estudio ofrece además una fotografía de la confianza en la inteligencia artificial. El 38,9 % de sus usuarios considera bastante o muy fiables las respuestas que recibe, mientras que el 18,1 % expresa desconfianza. Otro dato resulta especialmente significativo: el 15,7 % nunca comprueba si la información generada por la IA es verdadera.

La encuesta se realizó entre abril y junio de 2026 y contó con la participación de 6.009 hogares y 8.853 individuos. Sus resultados permiten observar cómo estas tecnologías han pasado de ser herramientas relativamente minoritarias a ocupar un lugar destacado en los hábitos digitales de millones de personas.

ChatGPT lidera el uso de inteligencia artificial en España

La plataforma desarrollada por OpenAI mantiene una ventaja considerable sobre sus competidores. Según la CNMC, el 41,3 % de los internautas españoles utiliza habitualmente ChatGPT, mientras que Gemini/NotebookLM, el conjunto de herramientas de Google, alcanza el 17,2 %.

En tercera posición aparece Microsoft Copilot, con un 7,1 %. La diferencia entre las tres plataformas refleja el liderazgo de ChatGPT, aunque también evidencia la presencia creciente de otras alternativas.

Estos porcentajes representan el uso habitual de cada servicio entre los internautas, no cuotas de mercado exclusivas. Una misma persona puede recurrir a diferentes asistentes según sus necesidades.

Las aplicaciones de IA generativa permiten redactar y corregir textos, resumir documentos, traducir contenidos, resolver dudas, trabajar con datos o generar imágenes. Su utilidad abarca desde tareas domésticas y educativas hasta actividades profesionales, aunque el Panel de Hogares no establece qué proporción corresponde a cada una de esas finalidades.

La competencia se desarrolla, precisamente, en ese terreno: convertir herramientas capaces de responder a instrucciones en asistentes que resulten útiles para actividades concretas.

El uso de la IA crece con fuerza respecto a 2025

La comparación con el año anterior permite apreciar la magnitud del cambio.

En el segundo trimestre de 2025, algo más del 35 % de los internautas españoles utilizaba habitualmente algún chatbot de inteligencia artificial. Un año después, esa proporción alcanza aproximadamente la mitad de los usuarios de Internet.

ChatGPT también ha ampliado su presencia. Ha pasado del 30,6 % al 41,3 %, un incremento de 10,7 puntos porcentuales.

El avance de las herramientas de Google es igualmente notable. Gemini/NotebookLM registraba un 5,1 % de usuarios habituales en el segundo trimestre de 2025, frente al 17,2 % del mismo periodo de 2026. Son 12,1 puntos porcentuales más.

La evolución muestra que el crecimiento de la inteligencia artificial no se limita a su aplicación más conocida. Otras plataformas están consiguiendo atraer usuarios, aunque todavía existe una distancia importante respecto al servicio de OpenAI.

La inteligencia artificial generativa se está incorporando a actividades que anteriormente exigían utilizar varios programas o realizar búsquedas por separado. Esa versatilidad ayuda a entender su expansión, aunque los datos de la CNMC no permiten determinar qué factores concretos explican el crecimiento.

La gran mayoría de los españoles utiliza la IA gratis

El aumento de usuarios contrasta con la reducida proporción de personas que pagan por acceder a estas tecnologías.

Según el organismo regulador, solo el 8,6 % de los usuarios habituales de inteligencia artificial generativa contrató servicios de pago durante el periodo analizado.

La cifra supone un ligero incremento respecto al 8,2 % registrado en el segundo trimestre de 2025, pero confirma que la utilización gratuita continúa siendo mayoritaria.

Las principales plataformas ofrecen distintas modalidades de acceso. Sus versiones gratuitas permiten realizar numerosas operaciones, mientras que los planes de pago suelen incorporar mayores límites de utilización, herramientas adicionales o acceso a modelos y funciones más avanzados.

Para muchos usuarios, las prestaciones disponibles sin suscripción pueden resultar suficientes. Conviene señalar, no obstante, que el estudio no identifica los motivos por los que los encuestados deciden pagar o quedarse con las versiones gratuitas.

Este comportamiento plantea un desafío para las empresas tecnológicas: conseguir que el crecimiento de usuarios se convierta en ingresos recurrentes. La popularidad de un servicio y su capacidad para generar suscripciones son dos indicadores distintos, y las cifras españolas dejan clara esa diferencia.

La confianza en las respuestas de la IA sigue dividida

La encuesta de la CNMC también examina hasta qué punto los españoles consideran fiables las respuestas de los asistentes de inteligencia artificial.

El 36,2 % de los usuarios afirma confiar bastante en la información recibida, mientras que un 2,7 % manifiesta mucha confianza. En conjunto, representan el 38,9 % de los encuestados que utilizan estas aplicaciones.

En el extremo contrario, el 18,1 % declara confiar poco o muy poco en sus respuestas.

Entre ambas posiciones aparece un grupo especialmente numeroso: el 38,9 % mantiene una actitud neutral, sin expresar confianza ni desconfianza.

Esta distribución refleja una relación todavía cautelosa con una tecnología que puede proporcionar explicaciones convincentes, pero también cometer errores.

Los modelos de lenguaje generan respuestas a partir de patrones aprendidos durante su entrenamiento y de la información disponible en sus sistemas. Esto les permite producir textos útiles, aunque no garantiza que todos los datos que ofrecen sean correctos.

Una respuesta puede incluir referencias inexistentes, cifras equivocadas o interpretaciones erróneas. El problema se vuelve especialmente relevante cuando la información afecta a cuestiones médicas, jurídicas, financieras o administrativas.

El 15,7 % de los usuarios nunca verifica las respuestas

Uno de los resultados más llamativos del estudio se refiere a la comprobación de los contenidos generados por inteligencia artificial.

El 84,1 % de los usuarios afirma haber verificado alguna vez la información proporcionada por estas aplicaciones. Sin embargo, la frecuencia con la que lo hace varía considerablemente.

El 30,1 % comprueba habitualmente las respuestas, mientras que el 35 % las revisa de vez en cuando. Otro 19,1 % reconoce que solo realiza estas comprobaciones en contadas ocasiones.

Por su parte, el 15,7 % asegura que nunca verifica los resultados.

La diferencia es importante. Consultar ocasionalmente una segunda fuente no equivale a mantener un hábito sistemático de verificación, especialmente cuando se utilizan estas herramientas para obtener información que puede influir en decisiones personales o profesionales.

La CNMC mide comportamientos declarados por los usuarios, no la precisión técnica de las plataformas. Por ello, sus porcentajes no permiten establecer qué asistente comete menos errores ni cuál ofrece las respuestas más fiables.

La comprobación continúa siendo recomendable cuando se solicitan datos concretos, legislación vigente, información sanitaria o acontecimientos recientes. Contrastar fechas, cifras y afirmaciones con documentación verificable reduce el riesgo de aceptar resultados incorrectos.

Una tecnología cada vez más utilizada, pero todavía poco cuestionada

Los resultados del Panel de Hogares confirman que la inteligencia artificial ya forma parte del consumo digital habitual en España. La utiliza aproximadamente la mitad de los internautas, ChatGPT mantiene el liderazgo y otras herramientas, especialmente las de Google, amplían su presencia.

También muestran los límites de esa expansión. El número de usuarios crece mucho más deprisa que las suscripciones de pago, mientras que una parte de quienes utilizan estos servicios sigue sin verificar las respuestas que recibe.

El reto no consiste únicamente en desarrollar asistentes más capaces o atraer a nuevos usuarios. También está en mejorar la fiabilidad de sus resultados y facilitar que las personas comprendan cuándo conviene comprobar la información.

La IA generativa ha conseguido hacerse un hueco en la vida digital de los españoles. Su utilización se ha normalizado; la confianza informada en sus respuestas todavía tiene recorrido.